Menu Close
HANATAJUDDIN RETURN & EXCHANGE POLICY
YES! You can make exchange of items purchased from our online store (hanatajuddin.com.my) or our admin sale from whatsapp (0164489397/0169882104)
  • All items purchased are eligible to make an exchange or color/size/products if it not suit you well and the shipping cost will be bear by the customer.
  • We also will be responsible in any event it is our fault. In such circumstances, if you received any wrong or defect item. We will bear the return shipping cost incurred.
  • Any SALE/CLEARANCE/AS-IS items are sold as it is and strictly cannot return or exchange.
  • Items with AS-IS label (minor defect) and SALE/CLEARANCE items are sold with sale price are considered sold as it is.
  • Exchange Policy is granted for 1 time only for each item
  • For defective item, if the wanted item is out of stock then refund will be made in 1-3 working days.
HOW TO MAKE AN EXCHANGE?

  • Kindly contact us at 0164489397/0169882104 (Whatsapp only) in 3 days after you received your order (Please attach Order ID for our reference)

  • Return must be made within 3 days of receiving the items. If more than 3 days, any exchange will not be entertained.

  • We reserve the right not to accept returns or exchange received after 3 days of the received date. Furthermore, we reserve the right to deny refund if the item does not meet our return policy guidelines, in which event, we shall return the product to you at your expense.

  • You are required to pay the shipping and all return charges within seven (7) days upon notification, failing which you shall be deemed no longer interested in the merchandise, and the same shall be disposed or dealt with in any manner we deem fit, without any liability and/or further reference to you.  

  • Tracking number of returning item must be given to our team in 5 days, if failed to do so we will not entertain any exchange and item will be post back without compromised.

  • Item must be return in the original selling condition which is UNWORN, UNWASHED, UNALTERED, UNSCENTED with all with PACKAGING and TAGS ATTACHED.

  • Any defect items that return to us will be inspect before proceed to exchange the items. Items with odours, purposely tear and rips, make-up stains, or other damages will be return back to you and any exchange later will not be entertained.

  • If the item that you wish to exchange is out of stock, you can choose to exchange to any other item, subject to stock availability. If the item you wish to exchange exceeds the value of the item returned, you shall pay for the excess; in other cases, if the price of the item you wish to exchange is lower than the price of the returned item, NO cash refund policy shall apply.

  • Strictly NO REFUND made for exchange purpose.

  • For exchange purpose, we only will send the new item after receiving the returned item by the customer.

We are apologize we are not able to provide any exchange, return or refund in any circumstances as below:

  • Tag has been removed & no packaging

  • Item already worn, washed, altered

  • Item damage due to own mistake

  • Wrongly ordered/Does not like the product

  • Sale/Clearance/as-is item

  • More than 5-days warranty time

  • Wrongly give address or any shipment details.

  • Courier mistakes. Kindly contact courier to lodge any complaint or claim

Please contact our team on Whatsapp only (strictly NO CALL will be entertained) :

016-4489397 

Working (reply) hours:

Mon-Fri : 10am – 4pm

=====================================================================================================

POLISI PEMULANGAN & PERTUKARAN HANATAJUDDIN

YA! Anda boleh membuat pertukaran barangan yang dibeli dari kedai dalam talian kami (hanatajuddin.com.my) atau melalui jualan admin di WhatsApp (016-5694976 / 016-9882104).
  • Semua barangan yang dibeli layak untuk pertukaran warna/saiz/produk sekiranya tidak sesuai dengan anda. Kos penghantaran akan ditanggung oleh pelanggan.
  • Kami juga bertanggungjawab jika berlaku kesalahan di pihak kami. Dalam keadaan tersebut, sekiranya anda menerima barang yang salah atau rosak, kami akan menanggung kos penghantaran semula.
  • Sebarang barangan SALE/CLEARANCE/AS-IS dijual dalam keadaan asalnya dan tidak boleh dipulangkan atau ditukar.
  • Barangan berlabel AS-IS (kecacatan kecil) dan barangan SALE/CLEARANCE yang dijual pada harga diskaun dianggap telah dijual sebagaimana keadaannya.
  • Dasar Pertukaran hanya dibenarkan sekali sahaja bagi setiap barangan.
  • Bagi barangan yang rosak, jika barangan yang diminta tidak lagi ada stok, pemulangan wang akan dibuat dalam masa 1-3 hari bekerja.

CARA MEMBUAT PERTUKARAN:

  1. Sila hubungi kami melalui WhatsApp di 016-4489397 / 016-9882104 dalam masa 3 hari selepas anda menerima pesanan anda. (Sertakan ID Pesanan untuk rujukan kami).
  2. Pemulangan mesti dibuat dalam masa 3 hari dari tarikh penerimaan barangan. Jika melebihi 3 hari, sebarang permintaan pertukaran tidak akan dilayan.
  3. Kami berhak untuk tidak menerima pemulangan atau pertukaran yang diterima selepas 3 hari dari tarikh penerimaan. Selain itu, kami berhak untuk menolak pemulangan wang jika barangan tidak memenuhi garis panduan dasar pemulangan kami. Dalam keadaan sedemikian, kami akan mengembalikan produk tersebut kepada anda dengan kos ditanggung oleh anda.
  4. Nombor penjejakan (tracking number) untuk barangan yang dipulangkan mesti diberikan kepada pasukan kami dalam masa 5 hari. Jika gagal, kami tidak akan melayan sebarang pertukaran, dan barangan akan dikembalikan tanpa kompromi.
  5. Barangan mesti dipulangkan dalam keadaan asal iaitu BELUM DIPAKAI, BELUM DIBASUH, BELUM DIUBAH SUAI, TIADA BAU serta dengan PEMBUNGKUSAN dan TAG ASAL masih terpasang.
  6. Barangan rosak yang dikembalikan akan diperiksa sebelum pertukaran diteruskan. Barangan yang mempunyai bau, koyakan sengaja, kesan solekan, atau kerosakan lain akan dikembalikan kepada anda, dan sebarang permintaan pertukaran selepas itu tidak akan dilayan.
  7. Jika barangan yang ingin ditukar tiada stok, anda boleh memilih untuk menukar kepada barangan lain, tertakluk kepada ketersediaan stok. Jika harga barangan yang diminta lebih tinggi daripada barangan yang dipulangkan, anda perlu membayar perbezaan harga tersebut. Sebaliknya, jika harga barangan yang diminta lebih rendah, dasar tiada pemulangan wang tunai akan terpakai.
  8.  Tiada pemulangan wang untuk tujuan pertukaran.
  9. Untuk tujuan pertukaran, barangan baru hanya akan dihantar selepas kami menerima barangan yang dipulangkan.

MAAF, KAMI TIDAK DAPAT MENYEDIAKAN SEBARANG PERTUKARAN, PEMULANGAN ATAU PEMULANGAN WANG DALAM KEADAAN BERIKUT:

  • Tag telah ditanggalkan & tiada pembungkusan asal.
  • Barangan telah dipakai, dibasuh, diubah suai.
  • Barangan rosak akibat kesilapan sendiri.
  • Salah membuat pesanan / Tidak suka dengan produk.
  • Barangan SALE/CLEARANCE/AS-IS.
  • Melebihi tempoh waranti 3 hari.
  • Memberikan alamat atau maklumat penghantaran yang salah.
  • Kesalahan oleh kurier (Sila hubungi pihak kurier untuk membuat aduan atau tuntutan).

Sila hubungi pasukan kami melalui WhatsApp sahaja (PANGGILAN TIDAK AKAN DILAYAN):

016-4489397 / 016-9882104

Waktu operasi :
Isnin-Jumaat: 10 pagi – 4 petang